-
REPÜLŐJEGYEK
- Az IATA (International Air Transport Association) által akkreditált légitársaságok ajánlatait a Felhasználó felé közvetítve, az lucky2go e légitársaságok ügynökeként lép fel, a Helyfoglalási rendszerben más szolgáltatásokat kínáló partnerek esetében pedig a hu.lucky2go.com portál adminisztrátoraként. A Felhasználó felé légiforgalmi szolgáltatásokat kínáló partnerek, akik felelősséggel tartoznak az utazás elmaradása vagy nem megfelelő megvalósítása esetén, az IATA rendszerben akkreditált konkrét légitársaságok, amelyek a nevében és hasznára működik a Szolgáltató, és amelyek nevét feltüntetjük a helyfoglalási folyamat közben, valamint a Felhasználónak kézbesített repülőjegyen is.
- A „Low cost”társaságok esetében, a Szolgáltató közvetítőként lép fel, amennyiben tényszerűen megvalósítja a jegy eladását és kézbesítését, szigorúan a Felhasználó által megadott adatok alapján és az ő nevében, a Helyfoglalási Rendszer vagy a Telefonos Ügyfélszolgálat közreműködésével. A szolgáltatás megvalósítása, valamint az esetleges reklamáció intézése e szállítók feltételei szerint történi, amelyek a helyfoglalás folyamata során megtekinthetőek.
- A turistacsoportoknak szervezett charterjáratok esetében az lucky2go ügynökként lép fel és ismerteti az utazást szervező partner által megadott feltételeket. Az utazás meghiúsulása vagy nem megfelelő megvalósulása esetén a felelősség a szervezőt terheli.
- Az utazások esetében a szerződéses felek a következőek: az ajánlatban szereplő, konkrétan megnevezett Szolgáltató, amely a szerződés tárgyát képező szolgáltatásokat nyújtja, valamint a Felhasználó. A hu.lucky2go.com portál közvetítésével kötött szerződések, amelyekről eddig szó volt, a Szolgáltatók általános szerződési feltételei szerint valósulnak meg, amelyek a Helyfoglalási rendszerben megismerhetőek. E szolgáltatókkal köt szerződést a Felhasználó.
- A Felhasználó úgy kérhet helyfoglalást, hogy kiválasztja a Helyfoglalási Rendszer által felkínált légiforgalmi lehetőségek egyikét, valamint beírja a személyes adatlapba az összes szükséges adatot, amelyek kezeléséről a Szabályzat V. pontja rendelkezik.
- A megrendelés visszaigazolása és az ár változása:
- a Felhasználó a megadott e-mail címen megkapja a helyfoglalás visszaigazolását, amely a helyfoglalás azonosító számán kívül tartalmazza a kiválasztott járat adatait, a teljes árat és a fizetési módot. A repülőjegy ára tartalmazza többek között: a Szállító nettó viteldíját, a repülőtéri költségeket, adókat, a jegy kiállításáért járó, vissza nem téríthető szolgáltatási díjat, kiegészítő költségeket, mint pl. a helyfoglalási Rendszerben a tranzakció összegzésekor feltüntetett egyéb szolgáltatásokat, amelyekre az utazás során sor kerül.
- a helyfoglalás ideiglenes jellege miatt a jegy árára nincs garancia, amíg a Szolgáltató jóvá nem írja a befizetett összeget.
- a Felhasználó köteles a fizetés végrehajtása előtt ellenőrizni a visszaigazolásban szereplő összes adat valódiságát, valamint a fizetési határidőt, hogy a jegyet a Helyfoglalási Rendszerben feltüntetett áron vehesse meg.
- A repülőjegy megvásárlása
- A repülőjegy megvásárlása előtt a Felhasználó köteles megismerni és elfogadni a jelen Szabályzatot, valamint a helyfoglalás feltételeit, a Helyfoglalási rendszerben elérhető repülőjáratok viteldíjainak feltételeit. A repülőjegy kiállításával kapcsolatos tevékenységéért a Szolgáltató vissza nem térítendő szolgáltatási díjat számol fel, a helyfoglalási folyamat során ismertetett összegben.
- A Felhasználó a helyfoglalást a Helyfoglalási Rendszerben vagy a Telefonos Ügyfélszolgálat segítségével végezheti el, a pillanatnyi elérhetőségtől, az ártól és a Helyfoglalási Rendszerben vagy a Telefonos Ügyfélszolgálatnál megismert szolgáltatás igénybe vehetőségétől függően.
- A megrendelés beérkezését követően a Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy kapcsolatba lépjen a Felhasználóval az adatok ellenőrzése és a helyfoglalás feltételeinek visszaigazolása céljából. Amennyiben a Felhasználóval nem sikerül kapcsolatba lépnie, a Szolgáltató a helyfoglalást a Felhasználó által megadott adatok alapján végzi el. A szolgáltató az ilyen Helyfoglalást abban az esetben végzi el, ha a Felhasználó már befizette legalább a jegy árát, kiegészítve a felhasználó által a helyfoglalás során megrendelt egyéb szolgáltatások árával, valamint a szolgáltatási díjjal.
- A Felhasználó által megrendelt egyéb szolgáltatások, amelyeket a helyfoglalásnak tartalmaznia kell (pl. speciális étkezés, törzsutas-program pontjainak elszámolása, állat szállítása, túlméretes csomag, gondozást igénylő utas, mozgássérültnek nyújtandó segítség, kísérő nélküli gyermek, csecsemőnek fekvőhely stb.) a Telefonos Ügyfélszolgálaton vagy az lucky2go által megadott e-mail címen bejelentendőek, hogy megvalósíthatóságukat ellenőrizhessük.
- A szolgáltató fenntartja a lehetőséget, hogy kiállítsa a jegyet abban az esetben, ha a Felhasználó által kiválasztott viteldíj nem fedezi a szolgáltatást az értékesítés feltételeinek értelmében az adott ajánlatnál, vagy más, megalapozott akadály merül fel a szállítók közötti szerződésekben, amelyek befolyásolására a Szolgáltatónak nincs hatásköre.
- A repülőjegyek vásárlásával kapcsolatos fizetési formák a Szabályzat VII. pontja szerint kerülnek megvalósításra.
- A Felhasználó repülőjegyét a szolgáltató elektronikus formában állítja ki.
- A hu.lucky2go.com portálon vásárolt elektronikus repülőjegyet a Helyfoglalási rendszerben megadott vagy a Telefonos Ügyfélszolgálaton a vásárlás során közölt e-mail címre küldjük el.
- A helyfoglalás lemondása a Szállító hibájából:
- Az lucky2go nem felelős a Helyfoglalási Rendszer Felhasználóinak helyfoglalásaiban a légitársaságok által végzett lemondásokért vagy módosításokért.
- A járatok elmaradása, változtatása vagy késése esetén a kártérítési igénnyel közvetlenül a szállítóhoz kell fordulni. A légitársaságok ebben az esetben a Varsói Konvenció és a Montreali Konvenció feltételei szerint tehetők felelőssé a történtekért.
- A repülőjegy visszaváltása:
- A fizetőnek joga van visszaváltani a www.lucky2go portálon vásárolt repülőjegyet, amennyiben a közvetlenül a légitársaság által meghatározott díjszabás erre lehetőséget nyújt. A repülőjegy visszaváltása esetén lemondási díj kerülhet felszámításra, amelynek mértékét a szállítók szabályzata tartalmazza.
- Ha a repülőjegy díjszabásánál figyelembe vették a repülőjegy visszatérítésének lehetőségét, a Fizető személy telefonon felveheti a kapcsolatot a Call Centerrel a jegy visszatérítéséért, vagy saját maga kérhet visszatérítést a Fuvarozótól.
- A használt fizetési formától függően, a Szállítótól a Felhasználónak a visszaváltott repülőjegyért járó összeget közvetlenül a Fizető bankszámlájára vagy kártyájára utalják, a Szolgáltatónak befizetett összeg beérkezésétől számított 7 napon belül. A visszatérítés időpontjának az a nap számít, amelyen a visszatérítés összege leemelésre került a Szolgáltató bankszámlájáról.
- A helyfoglalás változtatása / módosítása, kiegészítő szolgáltatások
- A Felhasználó saját maga változtat a foglaláson közvetlenül a Fuvarozónál a Call Center segítségével vagy a hu.lucky2go.com weboldalon található kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül. Ha az indulás időpontjáig kevesebb mint 48 óra van hátra, a foglalás módosítása a Call Centeren keresztül vagy közvetlenül a Fuvarozónál lehetséges.
- A repülőjegy módosítása, amennyiben van rá lehetőség, a Szállító által meghatározott költséggel és módon történhet. A repülőjegy módosításának teljes díja a következőket tartalmazza:
- módosítás / kiegészítő szolgáltatás alapdíja (jegymódosítás díja, amelyet a légitársaság szabályzata díjtáblázat formájában tartalmaz, valamint a vissza nem térítendő szolgáltatási díj a módosítás / kiegészítő szolgáltatás megrendelése miatt)
- díjszabásból adódó különbözet (a jegy eredeti ára és a módosítás során létrejött új ár közötti különbség)
- adók és illetékek különbözete (esetleges eltérés az eredeti jegy adótartalma, valamint a módosítás során keletkezett új adó- és illetéktartalom között)
- A helyfoglalás módosítását a Helyfoglalási Rendszerben a Szolgáltató végzi el, a megvásárolt jegyen végrehajtott módosítások és kiegészítő szolgáltatások díjtáblázata szerint.
A megvásárolt jegyen végrehajtott módosítások és kiegészítő szolgáltatások díjtáblázata (HUF-ban feltüntetett értékek) |
Módosítás |
díj személyenként |
A jegy módosítása (időpont, útvonal, utas nevének változtatása) |
10300 |
A jegy lemondása vagy visszaváltása |
10300 |
Több vagy speciális csomag szállítása |
4210 |
Segítség kísérő nélküli gyermek számára |
4210 |
Saját hely kiválasztása a repülőgépen |
4210 |
Speciális étrend megrendelése |
4210 |
Állat szállítása |
4210 |
Elsőbbség a beszállásnál |
4210 |
A légitársaság által nyújtott egyéb kiegészítő szolgáltatás |
4210 |
Online check-in / segítség a beszállásnál |
4210 |
- A Felhasználó kifizetheti a repülőjegy módosításának díját a Szabályzat VII. pontjában felsoroltak szerint. Bankkártyával történő fizetés a Telefonos Ügyfélszolgálaton keresztül lehetséges. Bankszámláról történő átutalás esetén a Felhasználó e-mailen visszaigazolást kap, amely tartalmazza a helyfoglalás részleteit (helyfoglalás azonosítószáma, utasok adatai, útvonal részletei és információ a kiegészítő szolgáltatásokról, díjszabások), a fizetéshez szükséges adatokat, a változás összegét).
- Egyes akciós díjszabások, amelyek a Helyfoglalási rendszerben elérhetőek, szigorú feltételekhez kötik a jegy foglalását és kiállítását. Különösen érvényes ez azokra a jegyekre, amelyeket legalább 3, 7 vagy 14 nappal az utazás előtt kell lefoglalni és megvásárolni. E feltételek be nem tartása hatással lehet a repülőjegy árára. Az lucky2go fenntartja a jogot, hogy megszüntesse a Felhasználó helyfoglalását, amelyet pontosan az utazás előtt három, hét vagy tizennégy nappal jegyzett be, amennyiben a felhasználó átlépte a Szállító djszabásában meghatározott limitet, a saját maga által meghatározott feltételek szerint. A légitársaság kérheti a repülőjegy korábbi kiállítását. Ebben az esetben a Felhasználó e-mailt kap tőlünk, amely tartalmazza az új fizetési határidőt.
- A repülőjegy-foglalási folyamat során a Felhasználót tájékoztatni lehet arról, hogy egy adott repülőjegy kiválasztásával köteles lesz figyelemmel kísérni az esetleges repülési menetrend-változásokat közvetlenül a Fuvarozónál. Ez azt jelenti, hogy az lucky2go semmilyen változásról sem tájékoztatja a Felhasználót, így a Felhasználónak magának kell figyelnie a változásokat, és ennek megfelelően kell reagálnia azokra. Ha a Fuvarozó elmulasztja a Felhasználó számára a foglalásával kapcsolatos lényeges információk átadását, amelyek lehetetlenné tennék a szolgáltatás teljesítését, haladéktalanul fel kell vennie a kapcsolatot az lucky2go-jal annak érdekében, hogy meghatározzák a foglalás állapotát és a foglalás szükséges módosításainak lehetőségét.
-
lucky links (+2go Shield) SZOLGÁLTATÁS
- Általános rendelkezések
- A Foglalási Rendszer Felhasználói számára elérhető „lucky links” járat egy vagy több légitársaság minimum napi két olyan járatát jelenti, átszállással vagy átszállásokkal, amelyekre külön jegy váltandó. Ilyen esetben a külön jegy által lefedett rész a szervezett utazáson belül más szolgáltatáshoz nem kapcsolódó, önálló szolgáltatásként kezelendő, ezért annak nincs jelentősége, hogy a különálló jegyek egy vagy akár több („lucky links”) légitársaság szolgáltatásaira is szólnak. A Foglalási Rendszer segítségével a lucky links szolgáltatások keretein belül talált járatkombinációkat a továbbiakban „Útnak” nevezzük.
- lucky links jegyek vásárlása egynél több repülőjegy megvásárlását jelenti, átszállással vagy átszállásokkal, a járatokra a Felhasználó egy vagy több légitársaságnál külön jegyeket vásárol a Foglalási Rendszer egyetlen tranzakciós folyamata során. Az adott Útra megvásárolt jegyek nem egy olyan összesített repülőjegyet jelentek, amely magába foglalná az Úthoz tartozó járatokat.
- Tekintettel arra, hogy egy Út során a lucky links szolgáltatás egy vagy több légitársaság külön repülőjegyei által valósul meg, a Felhasználó kötelessége az Út teljes egészére ellenőrizni a poggyászkezelési szabályokat az Utazás minden egyes részére, továbbá köteles ellenőrizni azt is, hogy milyen iratok jogosítják fel a szolgáltatások igénybevételére, beleértve a beutazásra jogosító vagy tranzit vízumot, amelyek elengedhetetlenek a lucky links szolgáltatás teljesítési országába való belépéshez, vagy ahol Felhasználó átszáll.
- Mivel Felhasználó a lucky links keretében külön repülőjegyeket vásárol az egyes járatokra, tekintettel az egyes járatok közötti átszállási idő esetleges rövidségére (a Felhasználó által megadott keresési paraméterek és a Foglalási Rendszerben elérhető járatok függvényében), fennáll annak a kockázata, hogy lekési a következő járatot vagy járatokat az Útja során előforduló járattörlés, késés vagy a járat időpontjának megváltoztatása miatt.
- A lucky links elérhetősége függ az egyes Légitársaságok járataira szóló jegyek elérhetőségétől és a Felhasználó által a Foglalási Rendszerben önállóan megadott kritériumoktól.
- Abban az esetben, ha a keresési találatoknál információ jelenik meg lucky links ajánlatról, a jegy megvásárlását követően az Út során a megvásárolt jegyek alapján, minden utasra plusz költségek nélkül kiterjed az lucky2go („2go Shield”) védelme, ami azt jelenti, hogy az Út keretében történt jegyek megvásárlását követően a Felhasználó lucky2go segítségben részesül az alábbi szabályok szerint:
- Az 2go Shield igénybevételének alapjai
- Felhasználó igénybe veheti az 2go Shield szolgáltatást, ha az Út során az egyik járatát törölték, késik, vagy megváltozik a járat időpontja, aminek következtében Felhasználó a tervezett átszállást az Út során nem tudja végrehajtani, vagy nem jut el úticéljába.
- Amennyiben Felhasználó tudomást szerez arról, hogy minimum egy lucky links járatot töröltek, késik, vagy megváltozik a járat időpontja, és emiatt az Út teljesíthetetlen, az alábbi feltételek szerint értesítenie kell az lucky2go-t arról, hogy Útja során nem tud felszállni a következő járatra, és hogy mik ennek az okai,:
- amennyiben Felhasználó több, mint 48 órával az Út tervezett megkezdése előtt tudomást szerez arról, hogy minimum egy lucky links járatát törölték, késik a járat, vagy megváltozott az időpontja, és ezáltal az Útja nem teljesíthető, csak abban az esetben veheti igénybe az 2go Shieldet, ha telefonon vagy a megadott e-mail címen haladéktalanul (az adott információról való értesüléstől számított 12 órán belül) tájékoztatja az lucky2got.
- Amennyiben Felhasználó kevesebb mint 48 órával az Út tervezett megkezdése előtt értesül arról, hogy legalább az egyik lucky links járatát törölték, késik a járat, vagy megváltozott az időpontja, és ezáltal az Útja nem teljesíthető, kizárólag abban az esetben veheti igénybe az 2go Shieldet, ha telefonon vagy a megadott e-mail címen haladéktalanul (az adott információról való értesüléstől számított 1 órán belül) tájékoztatja az lucky2got.
- Az lucky2go fent megadott határidőkön belül történő értesítésének elmulasztása esetén az Útra nem érvényes az 2go Shield.
- Felhasználói bejelentések fogadása heti 7 nap a nap 24 órájában történik, kizárólag az erre a célra létesített, az lucky2go weboldal „lucky links” oldalán található +48 32 728 30 16 telefonszámon vagy a luckylinks@lucky2go.com e-mail címen. A Felhasználói ügyfélszolgálat angol és lengyel nyelven érhető el.
- Az 2go Shield kizárólag akkor jár a Felhasználónak, ha minden tőle elvárhatót megtett azért, hogy az Út minden további járatát elérje még akkor is, ha minimum egy lucky links járatot töröltek, késik, vagy megváltozott az időpontja, és emiatt az Út teljesíthetetlen, illetve amennyiben Felhasználó nem módosította az Út megtételéhez szükséges iratait az lucky2go tudta nélkül.
- Az 2go Shield keretében a jogosult felek fenntartják a repülőgépek indulási és érkezési idő ellenőrzésének és megállapításának lehetőségét, valamint a járatok közötti átszállásra rendelkezésre álló idő ellenőrzésének lehetőségét az lucky2go tevékenysége során használt rendszerek alapján, illetve a GDS foglalási rendszer és a www.flightstats.com oldal adatai alapján.
- Az 2go Shield keretében a Felhasználót megillető segítségnyújtás területei:
- Miután az 2go Shield igénybevételére jogosult Felhasználó jelezte, hogy minimum egy lucky links járatot töröltek, késik, vagy megváltozott az időpontja, és ezáltal az Út nem teljesíthető, vagy amennyiben az lucky2go közvetlenül tájékoztatja Felhasználót, a Felhasználó tájékoztatást kap a rendelkezésre álló repülőjárat alternatívákról, hogy eljuthasson Úticéljába (a továbbiakban „Alternatív Járatok”).
- Amennyiben Felhasználó minimum egy lucky links járat törlése, késése vagy időpont változása miatt késte le a csatlakozást, és ezáltal az Út nem teljesíthető, Felhasználó választhat:
- Alternatív Járatot az 2go Shield védelem keretein belül bemutatott járatok közül azzal a feltétellel, hogy az lucky2go által bemutatott Alternatív Járatok jegyára nem magasabb az Út lekésett járatára megvásárolt jegyek reális áránál („Limit”). Amennyiben a Felhasználó nem fogadja el az út Alternatív Járattal történő megtételét, elveszti az 2go Shieldhez való jogot
- amennyiben a fel nem használt repülőjegy eredeti ára és az Alternatív Járat repülőjegy ára közötti, a megállapított limithez képest aránytalan különbség miatt Alternatív Járattal az Út megtételére nincs lehetőség, az lucky2go minden Felhasználónak egyedi megállapodást ajánl fel, a megállapodás minden esetben tartalmazza az lucky2go arányos hozzájárulását a felmerülő költségekhez kölcsönösen megegyezett közlekedési eszközzel, amivel az Út megtehető
- amennyiben az lucky2go nem tud a védelem keretein belül a Limitnek megfelelő Alternatív Járatot felajánlani, Felhasználónak jogában áll az Út meg nem tett részeire vonatkozó költségeket visszaigényelni egy Alternatív Járat költségeinek fedezése helyett. A lucky links visszatérítési értéke függ a Felhasználó által bemutatott bizonyítékoktól, amelyek igazolják, hogy minimum 1 lucky links járat törölve lett, késett, vagy megváltozott az időpontja, ami azt eredményezte, hogy az Út nem volt teljesíthető – ezek alapján születik döntés a visszatérítés lehetőségéről.
- Amennyiben minimum 1 lucky links járat törlése, késése, vagy időpont módosítása 8 órát meghaladó késést eredményez, hosszabb az eredetileg tervezett Útidőnél, illetve részben vagy teljes egészében éjszakára esik (22:00-06:00 óra közé annak az időzónának az ideje szerint, ahol a szünetre sor került), és Felhasználó igénybe vette az Alternatív Járatot, a Felhasználó jogosult:
- az lucky2go közvetítésével egy éjszakát szállodában tölteni, vagy amennyiben az lucky2go nem tud szállást biztosítani, a Felhasználó által személyesen foglalt szállás költségének visszatérítésére 100 EUR / fő értékig a szállodától kapott, fizetést és a szolgáltatás igénybevételét igazoló dokumentumok bemutatásával
- az útiköltség visszatérítésére (szabály szerint 4 fővel 1 taxiban) a szálloda és a reptér közötti út megtételére 50 EUR összegben a fizetést és az út megtételét igazoló dokumentumok bemutatásával
- étkezési költségek visszatérítésére 25 EUR / fő összegben az étel kifizetését igazoló dokumentumok bemutatásával.
- Kivételes esetekben, ha a Felhasználónak nincs módjában jelezni az lucky2go felé, hogy minimum egy lucky links járatot töröltek, késik, vagy megváltozott az időpontja, jogosult saját költségén jegyet venni az Út megtételére, azonban az lucky2go a Felhasználó által átadott bizonyítékok alapján, melyek igazolják, hogy nem állt módjában értesíteni az lucky2got, valamint az adott jegyek megvásárlását igazoló dokumentum alapján a fel nem használt repülőjegy eredeti árának a kétszereséig vállal visszatérítést. Azt, hogy a kivételes eseteket érintő kapcsolatfelvétel lehetséges volt-e, a rendelkezésre álló adatok alapján minden esetben megvizsgálja az lucky2go, és ez alapján hoz döntést a visszatérítésről.
- A 4. bekezdés alapján megállapított visszatérítések az eredeti fizetési móddal megegyező fizetési mód alkalmazásával számítva történnek, legkésőbb 30 nappal azután, hogy az lucky2go átveszi a dokumentumokat, amelyek igazolják, hogy a kapcsolatfelvétel nem volt lehetséges
- Felhasználó által viselt és dokumentált bármely költségek visszatérítése azzal a fizetési móddal történik, amelyet a Felhasználó a foglalás során választott. Amennyiben Felhasználó számára a légitársaságok teljesítenek visszatérítést a Foglalási Rendszerben megadott bankszámlára, az 2go Shield keretében meghatározott visszatérítés értéke csökkenni fog azzal az összeggel, amit Felhasználó közvetlenül kapott vissza a légitársaságoktól az 2go Shield teljesítésének egyes szakaszaiban, maximum a lucky links értékéig.
- Az 2go Shield nem foglal magában további költségeket, amelyek minimum egy lucky links járat késéséből, törléséből vagy időpont változásából erednek, és amelyekről Felhasználó döntött Alternatív Járat keretében, különös tekintettel a fent leírtaknak nem megfelelő utazási és étkezési költségekre
- Az 2go Shield igénybevétele érdekében előfordulhat, hogy Felhasználó köteles az lucky2go tanácsadója által meghatározott műveleteket elvégezni, pl. egy megadott pultnál jelentkezni a repülőtéren a fel nem használt repülőjegy cseréjével kapcsolatos formalitások elvégzése és az Út folytatása érdekében. A meghatározott műveletek nemteljesítése kizárja az 2go Shield védelem igénybevételét.
- Az 2go Shield nem vállalja olyan átszállások biztosítását, amelyek egy repülőjegy megvásárlásával garantáltak. Ilyen jegyek esetén a légitársaságok viselnek teljes körű felelősséget az átszállással kapcsolatban felmerülő valamennyi problémáért. Ilyen esetekben Felhasználó kötelessége az adott Út során szolgáltató Légitársasággal vagy légitársaságokkal közvetlenül felvenni a kapcsolatot. Ne feledjük, hogy az egyes Légitársaságok díjszabásai eltérő rendelkezéseket és teljesítési feltételeket tartalmazhatnak, ezekről Felhasználó kötelessége tájékozódni minden egyes alkalommal. Az lucky2go nem vállal felelősséget olyan hátrányokért, amelyek Felhasználót az adott Légitársaság díjszabási feltételeinek a nemteljesítéséből eredően érik.
- Az 2go Shield védelem nem érvényes azokra az esetekre, amikor a jelen Szabályzatban meghatározott alternatív járatot vagy egyéb szolgáltatást (pl. közlekedést, ételt) a légitársaság vagy a repülőtér biztosította, vagy amennyiben a légitársaság vagy a repülőtér volt felelős ezeknek a Felhasználó számára történő biztosításáért.
- Olyan okokból történő poggyászvesztés, amelyekért az lucky2go nem felel, nem hiúsítja meg az Út megtételét, és nem jogosít fel az 2go Shield igénybevételére.
- Amennyiben Felhasználó önállóan vesz/cserél jegyet 2go Shield védelemmel ellátott Út során – a II. bekezdés 4. pontjában meghatározott esetek kivételével –, elveszti az 2go Shield védelemhez való jogosultságát.
- Az 2go Shield nem érvényes olyan esetben, amikor minimum egy lucky links járat törlését, késését vagy időpont módosítását a dolgozók vagy bármely, a repülőjáratokat kiszolgáló személyzet sztrájkja okozza, továbbá légitársaság csődje esetén, vis maior esetén, helyi vagy nemzetközi háborús helyzetek közvetlen hatásaiból bekövetkezett események esetén, valamint terrorcselekmények esetén.
- A 2go Shield nem alkalmazható, ha a Fuvarozó a repülőjáratok tömeges törlését hajtja végre, azonban a tömeges törlés jelensége akkor fordul elő, amikor a Fuvarozó a tervezett menetrendből egy napon belül legalább 5 járatot töröl vagy készül törölni.
- Felhasználó az Út befejezése után nem jogosult az 2go Shield igénybevételére.
- Az 2go Shield igénybevétele érdekében Felhasználó köteles az lucky2go szolgáltatóval együttműködni, különös tekintettel azokra a dokumentumokra és információkra, amelyeket a tanácsadók kérnek Felhasználótól az Út bármely szakaszában vagy az Út megtétele után.
-
KIEGÉSZÍTŐ SZOLGÁLTATÁSOK
- A Helyfoglalási Rendszerben vagy a Telefonos Ügyfélszolgálaton elérhető szolgáltatások esetén a Felhasználók kiegészítő szolgáltatásokat foglalhatnak le, amelyek díjai megtekinthetőek az ügyintézés során a Helyfoglalási Rendszerben vagy a Telefonos Ügyfélszolgálat közreműködésével.
- A felhasználó által kiválasztott és kifizetett mindegyik szolgáltatás, amely a jelen pontban szerepel és ugyanakkor elérhető a Helyfoglalási Rendszerben, szerves részét képezi a szolgáltatásnak, amelyhez a kiegészítő szolgáltatásokat megrendelte.
- Az lucky2go szolgáltatáscsomag (a továbbiakban: „Szolgáltatáscsomag”) egy nem visszatéríthető tranzakciós átalánydíj, amely fedezi a repülőjegyen végrehajtandó egy vagy több módosítást, amely annak szerves részét képezi, és a Telefonos Ügyfélszolgálaton hajtható végre, a Helyfoglalási Rendszerben leírtak szerint. A Szolgáltatáscsomag megvásárlása esetén a Felhasználó mentesül a tranzakciós díj alól, amelyet az lucky2go fizettet a Tranzakciós táblázatban foglaltak szerint, amely táblázat a megvásárolt jegyen végrehajtott módosítások díjait tartalmazza. Abban az esetben, ha a légitársaság a díjszabási feltételeinek megfelelően díjat fizettet a módosítás / visszaváltás / speciális szolgáltatások esetén, a Felhasználó köteles azt kifizetni a légitársaság díjszabása szerint.
- Az online check-in egy kiegészítő, fizetett és vissza nem térítendő szolgáltatás, amely lehetővé teszi a beszállást bizonyos légitársaságoknál, megvásárolt repülőjegy esetén, elektronikus rendszerben, ha a helyfoglalási folyamat során erre lehetőség nyílt. Az online check-in esetén az elektronikus beszállókártyát elküldjük a Felhasználó által megadott e-mail címre a beszállást reálisan lehetővé tevő időzítéssel. Egyes légitársaságok a beszállás előtt kérhetnek a Felhasználótól kiegészítő adatokat, amelyek nem szerepeltek a helyfoglalási folyamat során. A felhasználó köteles megadni a kapcsolattartáshoz szükséges aktuális adatait, pl. e-mail cm vagy telefonszám, hogy kapcsolatba lépjünk vele, különösen közvetlenül az indulás előtt. Az adatok visszatartása, az online check-in adatok megadása később, mint 48 órával az indulás előtt, nem érvényes vagy nem teljes adatok közlése, az lucky2go-tól érkező telefonhívás nem fogadása esetén az online check-in meghiúsulhat, ami a Felhasználó számára a légitársaság által meghatározott költségekkel járhat, vagy lehetetlenné teheti az utazás megvalósulását. Amennyiben a Felhasználó saját maga változtatja meg a foglalást közvetlenül a Fuvarozónál, az online utasfelvételi szolgáltatást már megvéve, köteles haladéktalanul tájékoztatni az lucky2go-t a végrehajtott változtatásokról. Ha nem adja meg ezeket az információkat, az lucky2go nem lesz képes hatékonyan teljesíteni az online utasfelvételi szolgáltatást. A fentiekre figyelemmel az lucky2go nem vállal felelősséget az online utasfelvételi szolgáltatás nem megfelelő teljesítéséért, beleértve a költségeket és az ebből fakadó következményeket.
- Abban az esetben, ha a járatot törlik, vagy az késik, a felhasználó utazási adatainak elemzésekor az lucky2go közli egy, a kártérítési ügyekben közreműködő partnere elérhetőségét: AIRHELP LIMITED, 9B Amtel Building, 148 Des Voeux Road Central, Central, Hong Kong, CB No. 1926223, BR No. 61625023-000, ahol a Felhasználó jóváhagyásával a folyamatot elkezdik. Ugyanakkor, az Európai Parlament és az Európa Tanács 261/2004 sz. rendeletének megfelelően, az lucky2go felhívja a figyelmet, hogy a Felhasználó jogosult kártérítési igénnyel fordulni közvetlenül a légitársasághoz, hogy megfelelő esetben teljes kártérítésben részesüljön, amelyhez joga lehet.
- Az AirHelp+ - egy fizettett, nem visszatéríthető kiegészítő szolgáltatás, amely Felhasználó számára elérhető a Foglalási Rendszeren vagy a Telefonos Szolgáltató Központon keresztül történő foglalás igénybevétele során, és amely támogatást biztosít 600€ összeghatárig késleltetett, törölt, illetve túlfoglalt járat esetén, valamint visszatérítést 6000€ összeghatárig váratlan kiadások esetén késleltetett járat (hotel, taxi, repülőjegy, étkezés) kapcsán, a szolgáltató, azaz AIRHELP LIMITED, 9B Amtel Building, 148 Des Voeux Road Central, Central, Hong Kong, CB No. 1926223, BR No. 61625023-000 (részletesen: https://www.airhelp.com/en/terms/) által megadott feltételek szerint.
-
AZ IATA ÁLTALÁNOS SZÁLLÍTÁSI FELTÉTELEI
Az IATA általános szállítási szabályzata
-
A SZABÁLYZATHOZ CSATLAKOZOTT LÉGITÁRSASÁGOK LISTÁJA
Aer Lingus, Air Baltic, Air Europa, Air Iceland, Air Rarotonga, Air Southwest, Airasia, Atlas Blue / Royal Air Marocco, Aurigny, Bergen Air Transport, Blu Express, BlueAir Business Aviation, Blue Islands, Bulgaria Air, Condor, Corendon, DAT, easyJet, Excelairways, FlyBe, flythomascook.com, Germania Express, Eurowings, GOL, BRA, Helvetic, WOW air, Jet2, TUI Fly, Jet Blue Airways, Jetstar Airways, Jetstar Asia Airways, Kulula, Luxair, Lydd Air, Air Italy, Nature Air, Nextjet, Norwegian, Pegasus Airlines, Ryanair, Smart Wings, Skytrans Airlines, Southwest, SpiceJet, Sprint Air, Spirit Airlines, Sun Country Airlines, SunExpress, ThomasCookAirlines.com, TUI Airways, Transavia, Virgin Blue - Virgin Australia, Viva Colombia, Viva Peru, Vueling, WestJet Airlines, Wizz Air, Laudamotion, Volotea, Astra Airlines, Jazeera Airways, Satena, EasyFly, Wingo, VivaAerobus, Mayair, AirPanama, JetSmart, Passaredo, LCPeru, Peruvian, Avianca, LATAM, AZUL, SkyAirlines, Amaszonas, Boliviana de Aviación, Aerolínea de Antioquia.